失意と悲しみに包まれる中、葬儀の準備は決して容易なものではありません。
しかし、契約上のトラブルがこれに加わることは避けたいものです。
そこで、この記事では葬儀サービス契約において頻繁に生じる問題を回避し、故人を尊重する円滑な契約を結ぶ方法にフォーカスします。
明確な契約内容、追加費用の防止、評判の確認、そして契約書の重要性について掘り下げ、悲しみに包まれた時間を心静かに進める手助けとなる情報をご紹介します。
契約の裏側を知り、信頼性のあるサービス提供者との契約を通じて、故人への最後のお別れを尊重しましょう。
悪質な葬儀会社のクレーム事例
ネットにあふれている口コミのほとんどは、信じられないほど悪質な葬儀会社に頼んでしまって後悔しているといったものです。
まずは、そういった体験談から、失敗や後悔したケースをご紹介します。
悪質な葬儀会社のクレーム事例を挙げることで、適切な選択と対処法を理解し、同様のトラブルを未然に防ぐ手助けとなります。
まずは、そういった体験談から、失敗や後悔したケースをご紹介します。
悪質な葬儀会社のクレーム事例を挙げることで、適切な選択と対処法を理解し、同様のトラブルを未然に防ぐ手助けとなります。
クレーム事例１
ケチって最低のプランを選択したら、最低の担当者がついてきた。
お布施の封筒は封をせず、金額も記載しないというアドバイスをされ、担当者にお布施を預けたら、お金を抜かれてしまった。
お布施の封筒は封をせず、金額も記載しないというアドバイスをされ、担当者にお布施を預けたら、お金を抜かれてしまった。
クレーム事例２
広い式場（高額なプラン）は空いているが、小さい式場（低価格プラン）は１週間待ちだと言われ、しぶしぶ広い式場で葬儀を行った。
クレーム事例３
庶民派で良心的を謳っている葬儀会社で家族葬を行う。
1つのホールしか選択肢がなく、高額なプランに驚き、グレードを下げようとしたら「それは貧弱で恥ずかしい」と酷く言われ、しぶしぶ契約。
参列者からは「家族葬なのに凄いね」と同情される。
信頼していた業者が不適切な対応で残念だった。
1つのホールしか選択肢がなく、高額なプランに驚き、グレードを下げようとしたら「それは貧弱で恥ずかしい」と酷く言われ、しぶしぶ契約。
参列者からは「家族葬なのに凄いね」と同情される。
信頼していた業者が不適切な対応で残念だった。
クレーム事例４
従業員の説明不足や対応の悪さが目立ち、打ち合わせでのミスや無愛想な態度、お通夜での不適切な行動に困った。
料理も不味く、サービスも最悪。
スタッフの教育がなっていない。
二度と利用しない。
料理も不味く、サービスも最悪。
スタッフの教育がなっていない。
二度と利用しない。
クレーム事例５
母の葬儀で、高額プランの提案をされる。
母は質素な葬儀を希望していたと伝えると担当者は露骨に不機嫌に。
紹介されたお寺様のお経は短く、担当者から「代金はいつ払うの？」と請求された。
母は質素な葬儀を希望していたと伝えると担当者は露骨に不機嫌に。
紹介されたお寺様のお経は短く、担当者から「代金はいつ払うの？」と請求された。
クレーム事例６
会葬御礼品が、50個につきアシスタントが1人料金に追加されるルール。
200個用意すれば4名のアシスタント。
呈茶の接待サービスも別のアシスタントをつけられる。
しかも、アシスタント経験のない従業員もプラスで1人。
スタッフだらけで、家族葬なのにゆっくり過ごせなかった。
200個用意すれば4名のアシスタント。
呈茶の接待サービスも別のアシスタントをつけられる。
しかも、アシスタント経験のない従業員もプラスで1人。
スタッフだらけで、家族葬なのにゆっくり過ごせなかった。
クレーム事例７
果物篭や供花の名札がバラバラに乱れて見えない位置に。
遺影に線があり、不快な対応。
待合室に茶菓子を忘れ、無愛想なスタッフ。
手配したバスは横着な運転、遅延にも謝罪なし。
クレームに逆ギレされる。
遺影に線があり、不快な対応。
待合室に茶菓子を忘れ、無愛想なスタッフ。
手配したバスは横着な運転、遅延にも謝罪なし。
クレームに逆ギレされる。
クレーム事例８
担当者が我々が希望するお寺様の悪口言い、別のお寺手配。
紹介料でも入るのか？
火葬場も市外で行い、住所を隠すよう頼まれた。
これは個人の判断なのか？
社風なのか？
明確な回答は不明のまま。
紹介料でも入るのか？
火葬場も市外で行い、住所を隠すよう頼まれた。
これは個人の判断なのか？
社風なのか？
明確な回答は不明のまま。
クレーム事例９
ネットで見つけた葬儀会社に頼むも、失礼な対応が目立ち、花の注文や質問への態度にいちいち不満。
急いでいたため仕方なく決めたが、他の人が同じ思いをしないように伝えていく。
急いでいたため仕方なく決めたが、他の人が同じ思いをしないように伝えていく。
クレーム事例１０
葬儀の値段を高めに設定しようとする担当者に当たった。
花の値段も勝手に上げてしまい、悲しむ遺族からお金を取ろうとする。
この葬儀会社を利用する際は、値段を確認し、ICレコーダーの使用も考慮した方が良い。
金額を提示せず、誘導する手法には要注意です。
花の値段も勝手に上げてしまい、悲しむ遺族からお金を取ろうとする。
この葬儀会社を利用する際は、値段を確認し、ICレコーダーの使用も考慮した方が良い。
金額を提示せず、誘導する手法には要注意です。
クレーム事例１１
供花も1基25万。
遺族心理を悪用した悪質商法。
火葬場から帰るとホールの玄関に荷物は放り出され、財布からお金抜かれた。
セキュリティもなく、従業員は否定。
最低のぼったくり会社。
遺族心理を悪用した悪質商法。
火葬場から帰るとホールの玄関に荷物は放り出され、財布からお金抜かれた。
セキュリティもなく、従業員は否定。
最低のぼったくり会社。
クレーム事例１２
10年以上前に良い印象だった葬儀会社に今年葬儀を頼んだら、若手の対応の悪さに失望。
都合優先で段取りも適当で、説明も長くて要領を得ない。
不快な言動や無駄なサービスで会葬者や親族友人に迷惑をかけた。
料金に含まれているはずのサービスが無くなっていた。
こんな葬儀社はなくなってほしい。
都合優先で段取りも適当で、説明も長くて要領を得ない。
不快な言動や無駄なサービスで会葬者や親族友人に迷惑をかけた。
料金に含まれているはずのサービスが無くなっていた。
こんな葬儀社はなくなってほしい。
クレーム事例１３
見積もりの説明不足により高額な追加料金が発生。
生演奏や花飾りの説明がなく、無断で有料で追加され350万円もの請求をされた。
抗議の電話をするが担当者のお詫びの一言はまったく誠意を感じず。
生演奏や花飾りの説明がなく、無断で有料で追加され350万円もの請求をされた。
抗議の電話をするが担当者のお詫びの一言はまったく誠意を感じず。
クレーム事例１４
密葬を行ったが、急な葬儀に焦り、高額な提案を即決。
高額な数珠を購入すると値下げをするという交渉が不愉快。
ＣＭ見るたびに腹立たしい。
お金のない遺族への対応も冷たく、手続きも迅速ではなかった。
ご冥福を…などという言葉もなく、「早くしましょうよ！！」と見積もりの際には凄んできた。
葬儀費用と、数珠は別の領収書が発行された。
高額な数珠を購入すると値下げをするという交渉が不愉快。
ＣＭ見るたびに腹立たしい。
お金のない遺族への対応も冷たく、手続きも迅速ではなかった。
ご冥福を…などという言葉もなく、「早くしましょうよ！！」と見積もりの際には凄んできた。
葬儀費用と、数珠は別の領収書が発行された。
クレーム事例１５
ネットから紹介された悪質な葬儀請負会社。
冷たいサービスで高額なオプションを追加請求。
自作自演の「お客様の声」、初めての葬儀で後悔。
冷たいサービスで高額なオプションを追加請求。
自作自演の「お客様の声」、初めての葬儀で後悔。
クレーム事例１６
オプションを最小限にして、見積もりは最初50万台だったが、追加があり、最終的には85万を超えていた。
予期せぬ料金や追加が次々にあったので、苦情メールを送った。
部長と経理が訪れ平謝り。
説明を求めたがだんまり。
数時間のやり取りの末、結局支払いを強制された。
予期せぬ料金や追加が次々にあったので、苦情メールを送った。
部長と経理が訪れ平謝り。
説明を求めたがだんまり。
数時間のやり取りの末、結局支払いを強制された。
クレーム事例１７
エンバーミングのセットプランを選択。
しかし、会場の飾り付けスペースには感動的なメッセージが業者によって編集され、死を利用した感傷的な文章に違和感を覚えた。
混乱する中で、感動を煽るような文章に腹立ちを感じた。
感動的な演出を望む方には良いかもしれませんが、シンプルな家族葬には不向きだと思う。
しかし、会場の飾り付けスペースには感動的なメッセージが業者によって編集され、死を利用した感傷的な文章に違和感を覚えた。
混乱する中で、感動を煽るような文章に腹立ちを感じた。
感動的な演出を望む方には良いかもしれませんが、シンプルな家族葬には不向きだと思う。
クレーム事例１８
低価格帯のプランは説明なく高額なものを押し付けられた。
売上優先の営業で、CMとのギャップにがっかり。
もう二度と依頼しない。
売上優先の営業で、CMとのギャップにがっかり。
もう二度と依頼しない。
クレーム事例１９
葬儀中に3回も故人の名前を誤って呼ばれ、指摘しても改善せず。
数ヶ月後、火葬許可書ないと気付き連絡すると、「骨壺に入ってます」との回答。
説明も受けず、実物も確認できず、お客様相談室の対応も感情を逆なで。
数ヶ月後、火葬許可書ないと気付き連絡すると、「骨壺に入ってます」との回答。
説明も受けず、実物も確認できず、お客様相談室の対応も感情を逆なで。
クレーム事例２０
高い料金に対してアフターサービスが不十分。
金さえ払えば後は用済み。
後飾り祭壇引き取りの依頼にも無視。
電話対応も悪く、不快な経験。
二度と利用しない。
金さえ払えば後は用済み。
後飾り祭壇引き取りの依頼にも無視。
電話対応も悪く、不快な経験。
二度と利用しない。
クレーム事例２１
近所の葬儀会社に頼んだが、タバコ臭くて価格も不正確。
葬儀中にスタッフが笑っている態度は失礼極まりなかった。
2度と利用しない。
葬儀中にスタッフが笑っている態度は失礼極まりなかった。
2度と利用しない。
クレーム事例２２
最初の見積もりは安かったが、後からオプション料金が増え、合計が大幅に上昇。
遺体の扱いもぞんざいで、死化粧もプロの仕事とは思えないほど酷かった。
火葬場への移動中に車がエンストし、時間をかなり待たされた。
それなのに、支払いにはまったくサービスがなかった。
遺体の扱いもぞんざいで、死化粧もプロの仕事とは思えないほど酷かった。
火葬場への移動中に車がエンストし、時間をかなり待たされた。
それなのに、支払いにはまったくサービスがなかった。
クレーム事例２３
葬儀の依頼をしたら、住所や電話番号が漏れてしまい、香典返しやお墓などのしつこい勧誘が始まった。
葬儀は無事終わったものの、母がしつこい勧誘にストレスで体調を崩し、今も電話回線を抜いたまま。
葬儀は無事終わったものの、母がしつこい勧誘にストレスで体調を崩し、今も電話回線を抜いたまま。
クレーム事例２４
故人の遺志を尊重した葬儀会社を選びましたが、他社に比べてサービスが劣ると感じた。
担当者の対応が不親切で、契約後はほとんど説明がなく、セットに含まれると思われることも用意されず、都度の追加料金に不満。
他社での普通のサービスさえも受けられず、不満が尽きなかった。
初めての経験で疲れと不安で苛立ち、食事の雰囲気も悪化。
参列者にもご迷惑をかけてしまった。
担当者の対応が不親切で、契約後はほとんど説明がなく、セットに含まれると思われることも用意されず、都度の追加料金に不満。
他社での普通のサービスさえも受けられず、不満が尽きなかった。
初めての経験で疲れと不安で苛立ち、食事の雰囲気も悪化。
参列者にもご迷惑をかけてしまった。
クレーム事例２５
頼んだ葬儀会社は、仕事を下請けに丸投げで、請求時だけ本体が来た。
下請けの対応が最低で、故人に申し訳なく、頼まなければ良かったと親族一同大後悔。
下請けの対応が最低で、故人に申し訳なく、頼まなければ良かったと親族一同大後悔。
クレーム事例２６
通夜から葬儀の際、遺体の腐敗が進んでいたため、開けると強烈な臭いが広がり、子供には見せられない状態になった。
葬儀場にはエアコンがなく、遺体の状態を考慮せずに進め、腐敗が進む中、臭いを抑えるための配慮もなかった。
現在でも臭いで不快な思いをし、子供が見てしまったことが大きなショック。
葬儀場にはエアコンがなく、遺体の状態を考慮せずに進め、腐敗が進む中、臭いを抑えるための配慮もなかった。
現在でも臭いで不快な思いをし、子供が見てしまったことが大きなショック。
クレーム事例２７
説明不足で、時間的な余裕もなく、何があったのかわからないまま終わってしまった。
高いだけで内容がない、小規模な葬儀には不向きな葬儀会社。
高いだけで内容がない、小規模な葬儀には不向きな葬儀会社。
葬儀会社の舞台裏
コロナの影響もあり、家族葬が本当の家族葬になりました。
葬儀の縮小化とともに葬儀料の単価も下がりました。
しかし葬儀会社は、立派な葬儀会館を維持し、多くの従業員に給料を支払わなければいけません。
当然セールス担当者には重いノルマが課せられています。
打合せに何時間かけてでもノルマを成し遂げなければいけません。
エンバーミングや湯灌を提供している葬儀会社では、それらのオプションが売れないと会社に帰ることも許されません。
葬儀自体が小さくなりましたので、食事や供花、返礼品などの数も少なくてすみます。
その分、単価は跳ね上がりました。
それでも足りませんので、本来の葬儀では不必要なサービスまで売りつけなければいけません。
売上自体が下がりましたので、リストラも行われます。
ターゲットは高給取りのベテランやエースです。
安月給の若手では、サービスのレベルはたかがしれています。
お寺様や業者との癒着もあるでしょう。
このように葬儀会社の都合で行われているサービスが、お客様にとって満足度が高いわけがありません。
200人、300人が弔問する一般的な葬儀の形式と同じモデルで家族葬を行なっている限り、葬儀会社の押し売りはなくならないでしょう。
葬儀の縮小化とともに葬儀料の単価も下がりました。
しかし葬儀会社は、立派な葬儀会館を維持し、多くの従業員に給料を支払わなければいけません。
当然セールス担当者には重いノルマが課せられています。
打合せに何時間かけてでもノルマを成し遂げなければいけません。
エンバーミングや湯灌を提供している葬儀会社では、それらのオプションが売れないと会社に帰ることも許されません。
葬儀自体が小さくなりましたので、食事や供花、返礼品などの数も少なくてすみます。
その分、単価は跳ね上がりました。
それでも足りませんので、本来の葬儀では不必要なサービスまで売りつけなければいけません。
売上自体が下がりましたので、リストラも行われます。
ターゲットは高給取りのベテランやエースです。
安月給の若手では、サービスのレベルはたかがしれています。
お寺様や業者との癒着もあるでしょう。
このように葬儀会社の都合で行われているサービスが、お客様にとって満足度が高いわけがありません。
200人、300人が弔問する一般的な葬儀の形式と同じモデルで家族葬を行なっている限り、葬儀会社の押し売りはなくならないでしょう。
葬儀契約のトラブル回避法
契約時は感情的な局面にあるため、葬儀サービス提供者との契約においては細心の注意が求められます。
トラブルを未然に防ぐために、慎重なアプローチが欠かせません。
以下に、安心して契約できるトラブル回避の手法をご紹介いたします。
トラブルを未然に防ぐために、慎重なアプローチが欠かせません。
以下に、安心して契約できるトラブル回避の手法をご紹介いたします。
１．明確な契約内容の確認
契約前に提供される見積もりや契約書を入念に確認しましょう。
隠れた費用や条件を見逃さないようにし、細かな部分まで理解しておくことが重要です。
隠れた費用や条件を見逃さないようにし、細かな部分まで理解しておくことが重要です。
２．口頭での約束の確認
重要なサービスやオプションについては口頭での説明も求め、曖昧な点がないか確認しましょう。
口頭での約束も契約の一部として取り決めることで、後々のトラブルを防ぎます。
口頭での約束も契約の一部として取り決めることで、後々のトラブルを防ぎます。
３．第三者のアドバイスの取得
弁護士や信頼できる友人に契約書を見てもらい、専門的なアドバイスを得ましょう。
専門家の視点は契約をより明確に理解するのに役立ちます。
専門家の視点は契約をより明確に理解するのに役立ちます。
４．口コミや評判の確認
インターネット上で葬儀サービス提供者の評判や口コミを確認しましょう。
他の利用者の経験から学び、信頼性のある提供者を選ぶことが肝要です。
他の利用者の経験から学び、信頼性のある提供者を選ぶことが肝要です。
５．感情的な決定の避け方
喪失感情に包まれた時期は冷静な判断が難しいですが、焦らず時間をかけて検討しましょう。
急いで契約することで不必要な費用が発生する可能性もあります。
これらのポイントを心に留め、葬儀サービス提供者との契約を通じて円滑なプロセスを迎えることができるでしょう。
急いで契約することで不必要な費用が発生する可能性もあります。
これらのポイントを心に留め、葬儀サービス提供者との契約を通じて円滑なプロセスを迎えることができるでしょう。
葬儀の打合せの時に相見積もりをとる方法
今は誰もが常にスマートフォンを持っています。
葬儀会社の打合せ中でも、他の葬儀会社のホームページにアクセスすることができます。
打合せ中の担当者が提案しているプランが妥当かどうかは、スマートフォンで他社と比較することが可能です。
あまりムチャな提案をするようであれば、その場で他社と葬儀相談をすることも可能です。
葬儀の打合せは、あなた1人で行わず、複数人で行いましょう。
その内の誰かが、他社との比較ができるはずです。
葬儀会社の打合せ中でも、他の葬儀会社のホームページにアクセスすることができます。
打合せ中の担当者が提案しているプランが妥当かどうかは、スマートフォンで他社と比較することが可能です。
あまりムチャな提案をするようであれば、その場で他社と葬儀相談をすることも可能です。
葬儀の打合せは、あなた1人で行わず、複数人で行いましょう。
その内の誰かが、他社との比較ができるはずです。
まとめ
契約時には慎重な心構えが不可欠です。
葬儀サービス提供者との円滑な取引のために、契約前に十分な情報収集と明確な条件の確認を怠らないようにしましょう。
また、期待値を共有し、納得いくまで質問することで、後々のトラブルを回避できます。
契約書の細部も見逃さず確認し、お互いの義務や責任を理解しておくことが重要です。
感情的な時だからこそ、冷静な対応が求められます。
信頼できる葬儀会社をしっかりと見極め、最後まで安心して葬儀をお任せするためには、十分な準備が必要です。
葬儀サービス提供者との円滑な取引のために、契約前に十分な情報収集と明確な条件の確認を怠らないようにしましょう。
また、期待値を共有し、納得いくまで質問することで、後々のトラブルを回避できます。
契約書の細部も見逃さず確認し、お互いの義務や責任を理解しておくことが重要です。
感情的な時だからこそ、冷静な対応が求められます。
信頼できる葬儀会社をしっかりと見極め、最後まで安心して葬儀をお任せするためには、十分な準備が必要です。